Faq

Перед бронированием

Какая информация необходима для бронирования?

Для того чтобы успешно разместить заказ, вам необходимо иметь под рукой следующую информацию: контактную информацию; например, полное имя, адрес электронной почты и номер телефона. Кроме того, информация о вашем рейсе: авиакомпания и номер рейса. Наконец, ваше место проживания. Это может быть курорт, отель, хостел, пансион или адрес частного дома.

Как я могу оплатить свой перевод?

Вы можете заплатить водителю наличными непосредственно по прибытии. Мы также принимаем все основные кредитные карты и PayPal в качестве оплаты. . При оплате кредитной картой и PayPal взимается комиссия за обработку в размере 6%.

Могу ли я заказать трансфер с более чем одной остановкой?

Да, мы предлагаем остановки по пути. Возможно, вы захотите остановиться, чтобы сделать покупки или быстро перекусить по дороге к месту проживания. Эти варианты доступны в момент размещения заказа. Стоимость 1 часа остановки составляет $30.USD. У вас будет только 10.min допуск. При превышении допустимого интервала в 10 минут с вас возьмут наличные за дополнительный час.

Можно ли перевозить домашних животных в ваших автомобилях?

Если вы хотите перевезти с собой домашнее животное, мы просим вас уведомить нас об этом заранее. Пожалуйста, сообщите нам об этом в поле для примечаний к заказу в конце формы бронирования. Ваше животное должно быть закреплено во время поездки.

Что делать, если мой рейс задерживается или приземляется раньше времени? Будет ли наш водитель все еще там?

Мы работаем на основе фактического времени прибытия, мы отслеживаем все прибывающие рейсы, и наши водители будут знать, если ваш рейс приземлится

За какое время до прибытия в аэропорт мне нужно заказать трансфер?

Чем раньше вы забронируете номер, тем лучше. Мы рекомендуем бронировать автомобиль не позднее чем за 8-12 часов до поездки. Однако, если вы бронируете автомобиль в последнюю минуту, мы часто можем отправить автомобиль в тот же день, когда вы его забронировали. В случае бронирования в последнюю минуту лучше всего позвонить по бесплатному телефону 1-855-257-3972 из США или +52(998)277-1949 Линии работают 24 часа в сутки.

Я не могу найти свое жилье в списке. Что делать?

Вы найдете опцию "ПРИВАТНАЯ РЕЗИДЕНЦИЯ" для каждого района назначения. Сначала выберите эту опцию в соответствии с областью назначения в поиске. Затем выберите транспортное средство, чтобы, наконец, иметь возможность ввести адрес и или название вашего жилья в форму бронирования.

Как вы назначаете время встречи для моего возвращения в аэропорт?

Время заезда рассчитывается исходя из времени маршрута плюс 2,5 часа. Это гарантирует безопасную регистрацию на рейс. По прибытии ваш водитель подтвердит информацию о вашем обратном рейсе. Он сообщит вам назначенное время встречи для возвращения в аэропорт. Как только вы согласитесь со временем встречи, мы отправим соглашение по электронной почте.

Могу ли я забронировать номер для большой группы?

Да, на нашем сайте вы можете забронировать билеты для групп до 40 человек, но мы можем обслужить и более крупные группы. Вы можете связаться с агентом по обслуживанию клиентов по телефону, почте или смс, чтобы получить предложение.

Перед поездкой

Где я встречу водителя по прибытии?: Ваш водитель будет направлен в терминал сразу после приземления вашего рейса. Он встретит вас в зоне прилета у дверей терминала, держа в руках табличку с вашим именем.
Что произойдет, если я смогу найти своего водителя?: Пожалуйста, позвоните или напишите нам на нашу круглосуточную линию поддержки. Агент будет готов помочь вам установить контакт с вашим водителем.
Как долго мой водитель будет ждать меня в аэропорту?: По прибытии в аэропорт ваш водитель будет ждать вас в терминале, пока вы не выйдете с таможни. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы или ситуации, которые могут привести к задержке мэра.
Что произойдет, если мой рейс будет отменен?: Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее по почте или по телефону. Поскольку мы отслеживаем все прибывающие рейсы, мы не будем отправлять водителя.
Включен ли чаевые в стоимость?: Нет. Размер чаевых определяется по усмотрению пассажиров.
Как отменить бронирование?: Мы понимаем, что ваши планы на поездку могут измениться, поэтому предлагаем очень простую политику отмены бронирования. Независимо от того, сделали ли вы заказ онлайн, просто предупредите нас за 6 часов до времени заезда. Обратите внимание! Полный возврат средств будет осуществлен в течение 10 дней.
Если я приеду очень поздно вечером или рано утром. Вы все равно пришлете за нами водителя?: Да, мы работаем 24 часа в сутки, мы гарантируем, что ваш водитель будет ждать вас независимо от того, как поздно или рано вы приедете.

Обратное путешествие

Как долго мой водитель будет ждать меня в отеле для возвращения в аэропорт?: Пожалуйста, если у вас возникнут какие-либо проблемы в момент выезда или перед отъездом из вашего жилья, немедленно сообщите нам об этом. Ваш водитель будет ждать 15 минут, начиная с забронированного времени забора; если мы не получим никакого уведомления, ваш водитель уедет после истечения времени ожидания.
Нужно ли мне подтверждать встречу для возвращения в аэропорт?: Да, вы получите письмо с указанием времени встречи для возвращения в аэропорт. Вы можете ответить, как подтверждено, или, если вы хотите индивидуального подхода, вы можете позвонить нам по телефону +52(998)277-1949 или отправить нам сообщение.
Как вы назначаете время встречи для моего возвращения в аэропорт?: Время заезда рассчитывается исходя из времени маршрута плюс 2,5 часа. Это гарантирует безопасную регистрацию на рейс. По прибытии ваш водитель подтвердит информацию о вашем обратном рейсе. Он сообщит вам назначенное время встречи для возвращения в аэропорт. Как только вы согласитесь со временем встречи, мы отправим соглашение по электронной почте.