Faq

Avant de réserver

De quelles informations ai-je besoin pour réserver ?

Pour pouvoir passer une commande, vous devez avoir à portée de main les éléments suivants : vos coordonnées, comme votre nom complet, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone. De même, vos informations de vol : compagnie aérienne et numéro de vol. Enfin, votre hébergement. Il peut s'agir d'un lieu de villégiature, d'un hôtel, d'une auberge, d'un B&B ou de l'adresse d'une résidence privée.

Comment puis-je payer mon transfert ?

Vous pouvez payer votre chauffeur en espèces directement à l'arrivée. Nous acceptons également les principales cartes de crédit et PayPal comme mode de paiement. . Les paiements par carte de crédit et PayPal sont soumis à des frais de traitement de 6 %.

Puis-je réserver un transfert avec plus d'un arrêt ?

Oui, nous proposons des arrêts en cours de route. Vous pouvez vous arrêter pour faire vos courses ou pour prendre un repas rapide sur le chemin de votre lieu d'hébergement. Ces options sont disponibles au moment où vous passez votre commande. Un arrêt d'une heure coûte 30 USD. Vous n'aurez que 10 minutes de tolérance. Passé ce délai, une heure supplémentaire vous sera facturée en espèces.

Puis-je transporter un animal de compagnie dans vos véhicules ?

Si vous souhaitez transporter un animal de compagnie avec vous, nous vous demandons de nous en informer au préalable. Veuillez nous en informer dans la case des notes de commande à la fin du formulaire de réservation. Votre animal de compagnie doit être attaché pendant le voyage.

Que se passe-t-il si mon vol est retardé / atterrit tôt ? Notre chauffeur sera-t-il toujours là ?

Nous travaillons sur la base des heures d'arrivée réelles, nous surveillons tous les vols entrants et nos chauffeurs sauront si votre vol atterrit.

Combien de temps à l'avance dois-je réserver mon transfert aéroportuaire ?

Plus tôt vous réservez, mieux c'est. Nous vous recommandons de réserver au moins 8 à 12 heures avant votre voyage. Cependant, si vous faites une réservation de dernière minute, nous pouvons souvent vous envoyer une voiture le jour même de votre réservation. En cas de réservation de dernière minute, il est préférable d'appeler le numéro gratuit 1-855-257-3972 depuis les États-Unis ou le +52(998)277-1949. Les lignes sont ouvertes 24 heures par jour.

Je ne trouve pas mon logement sur la liste. Que faire ?

Vous trouverez une option "RÉSIDENCE PRIVÉE" pour chaque zone de destination. Choisissez d'abord cette option en fonction de votre zone de destination lors de la recherche. Ensuite, sélectionnez votre véhicule pour enfin pouvoir saisir l'adresse et/ou le nom de votre hébergement sur le formulaire de réservation.

 

Comment déterminez-vous l'heure de prise en charge pour mon retour à l'aéroport ?

L'heure de prise en charge est calculée sur la base de la durée de l'itinéraire plus 2,5 heures. Cela garantit un enregistrement en toute sécurité. A l'arrivée, votre chauffeur confirmera les informations concernant votre vol de retour. Il vous indiquera l'heure de prise en charge pour votre retour à l'aéroport. Une fois que vous aurez accepté l'heure de prise en charge, nous vous enverrons l'accord par e-mail.

Puis-je faire une réservation pour un groupe plus important ?

Oui, sur notre site web, vous pouvez réserver pour des groupes allant jusqu'à 40 personnes, mais nous pouvons accueillir des groupes encore plus importants. Vous pouvez contacter un agent du service clientèle par téléphone, par courrier ou par SMS pour obtenir un devis.

Avant de partir

Où rencontrerai-je le chauffeur à mon arrivée ?

Votre chauffeur sera envoyé au terminal dès l'atterrissage de votre vol. Il vous accueillera dans la zone d'arrivée, à l'extérieur des portes du terminal, muni d'un panneau à votre nom.

Que se passe-t-il si je ne parviens pas à localiser mon conducteur ?

Veuillez nous appeler ou nous envoyer un message à notre ligne d'assistance 24 heures sur 24. Un agent sera disponible pour vous aider à contacter votre chauffeur.

Combien de temps mon chauffeur m'attendra-t-il à l'aéroport ?

A votre arrivée à l'aéroport, votre chauffeur vous attendra au terminal jusqu'à ce que vous sortiez des douanes. Veuillez nous contacter si vous avez un problème ou une situation qui pourrait causer un retard.

Que se passe-t-il si mon vol est annulé ?

Veuillez nous contacter dès que possible par courrier ou par téléphone. Comme nous contrôlons tous les vols entrants, nous n'aurons pas envoyé de chauffeur.

Le pourboire est-il inclus dans le prix ?

Non. La gratuité est laissée à la discrétion des passagers.

Comment puis-je annuler ma réservation ?

Nous comprenons que vos projets de voyage peuvent changer, c'est pourquoi nous proposons une politique d'annulation très simple. Que vous ayez fait votre réservation en ligne ou non, il suffit de nous donner un préavis de 6 heures avant l'heure de votre prise en charge. Avis ! Un remboursement complet sera effectué dans un délai de 10 jours.

Si j'arrive très tard le soir ou tôt le matin. enverrez-vous quand même un chauffeur pour venir nous chercher ?

Oui, nous offrons un service 24 heures sur 24. Nous vous garantissons que votre chauffeur vous attendra, que vous arriviez tôt ou tard.

Voyage de retour

Combien de temps mon chauffeur m'attendra-t-il à l'hôtel pour mon retour à l'aéroport ?

Si vous avez un problème au moment du départ ou avant de quitter votre logement, veuillez nous en informer immédiatement. Votre chauffeur attendra 15 minutes à partir de l'heure de prise en charge réservée ; si nous ne recevons pas de notification, votre chauffeur partira une fois le temps d'attente écoulé.

Dois-je confirmer ma prise en charge pour mon retour à l'aéroport ?

Oui, vous recevrez un mail avec l'heure de prise en charge pour votre retour à l'aéroport. Vous pouvez répondre comme confirmé ou si vous souhaitez une attention particulière, vous pouvez également nous appeler au +52(998)277-1949 ou nous envoyer un texte.

Comment déterminez-vous l'heure de prise en charge pour mon retour à l'aéroport ?

L'heure de prise en charge est calculée sur la base de la durée de l'itinéraire plus 2,5 heures. Cela garantit un enregistrement en toute sécurité. A l'arrivée, votre chauffeur confirmera les informations concernant votre vol de retour. Il vous indiquera l'heure de prise en charge pour votre retour à l'aéroport. Une fois que vous aurez accepté l'heure de prise en charge, nous vous enverrons l'accord par e-mail.