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Antes de reservar

¿Qué información necesito para reservar?

Para poder realizar un pedido con éxito, deberá tener a mano los siguientes datos: información de contacto; como, nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono. También los datos de su vuelo: compañía aérea y número de vuelo. Puede tratarse de un complejo turístico, un hotel, un hostal, un B&B o la dirección de una residencia privada.

¿Cómo pago mi transferencia?

Puede pagar a su conductor en efectivo directamente a su llegada. También aceptamos las principales tarjetas de crédito y PayPal como forma de pago. . Los pagos con tarjeta de crédito y PayPal están sujetos a una tasa de tramitación del 6%.

¿Puedo reservar un traslado con más de una parada?

Sí, ofrecemos paradas en el camino. Puede parar para hacer la compra o para comer algo rápido de camino a su alojamiento. Estas opciones están disponibles al momento de hacer su pedido. Una parada de 1 hora cuesta $30.USD. Sólo tendrás 10.min de tolerancia. Si sobrepasa los 10 minutos de tolerancia, se le cobrará en efectivo una hora adicional.

¿Puedo llevar un animal de compañía en sus vehículos?

Si desea transportar un animal de compañía con usted, le rogamos que nos lo notifique con antelación. Por favor, notifíquenoslo en la casilla de notas de pedido al final del formulario de reserva. Su mascota debe ir sujeta durante el viaje.

¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa o aterriza antes de lo previsto? ¿Seguirá allí nuestro conductor?

Trabajamos en base a las horas reales de llegada, controlamos todos los vuelos entrantes y nuestros conductores sabrán si su vuelo aterriza

¿Con cuánta antelación debo reservar mi traslado al aeropuerto?

Cuanto antes reserve, mejor. Le recomendamos que reserve al menos de 8 a 12 horas antes de su viaje. Sin embargo, si hace una reserva de última hora, a menudo podemos enviarle un coche el mismo día de su reserva. En caso de una reserva de última hora, lo mejor es llamar gratis al 1-855-257-3972 desde EE.UU. o al +52(998)277-1949 Las líneas están abiertas las 24 horas del día.

No encuentro mi alojamiento en la lista. ¿Qué puedo hacer?

Encontrará una opción "RESIDENCIA PRIVADA" para cada zona de destino. En primer lugar, seleccione esta opción según su zona de destino en la búsqueda. A continuación, seleccione su vehículo para poder introducir la dirección o el nombre de su alojamiento en el formulario de reserva.

¿Cómo asignan la hora de recogida para mi regreso al aeropuerto?

La hora de recogida se calcula en función de la hora de la ruta más 2,5 horas. Esto garantiza una facturación segura del vuelo. A su llegada, el conductor le confirmará los datos de su vuelo de regreso. Le notificará la hora de recogida asignada para su regreso al aeropuerto. Una vez que haya acordado la hora de recogida, le enviaremos el acuerdo por correo electrónico.

¿Puedo hacer una reserva para un grupo más grande?

Sí, en nuestro sitio web puede reservar para grupos de hasta 40 personas, pero podemos atender a grupos aún mayores. Puede ponerse en contacto con un agente de atención al cliente por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto para obtener un presupuesto.

Antes de viajar

¿Dónde encontraré al conductor cuando llegue?: Su conductor será enviado a la terminal en cuanto aterrice su vuelo. Le esperará en la zona de llegadas, a las puertas de la terminal, con un cartel con su nombre.
¿Qué ocurre si localizo a mi conductor?: Llámenos o envíenos un mensaje de texto a nuestra línea de asistencia 24 horas. Un agente estará a su disposición para ayudarle a ponerse en contacto con su conductor.
¿Cuánto tiempo me esperará el conductor en el aeropuerto?: A su llegada al aeropuerto, su conductor le esperará en la terminal hasta que salga de la aduana. Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene algún problema o situación que pueda causar un mayor retraso.
¿Qué ocurre si se cancela mi vuelo?: Póngase en contacto con nosotros lo antes posible por correo o por teléfono. Dado que controlamos todos los vuelos entrantes, no habremos enviado un conductor.
¿Está incluida la propina en el precio?: No. La propina queda a discreción del pasajero.
¿Cómo anulo mi reserva?: Entendemos que sus planes de viaje pueden cambiar, por lo que ofrecemos una política de cancelación muy sencilla. Independientemente de que haya hecho su reserva online, sólo tiene que avisarnos con 6 horas de antelación a la hora de recogida. Aviso Se reembolsará el importe íntegro en un plazo de 10 días.
Si llego muy tarde por la noche o muy temprano por la mañana. Enviarán igualmente a un conductor a recogernos?: Sí, operamos un servicio de 24 horas, Le garantizamos, su conductor le esperará no importa lo tarde o temprano que llegue.

Viaje de regreso

¿Cuánto tiempo me esperará el conductor en el hotel para mi regreso al aeropuerto?: Por favor, si tiene algún problema en el momento de la salida o antes de dejar el alojamiento, notifíquenoslo inmediatamente. Su conductor esperará 15 minutos a partir de la hora de recogida reservada; si no recibimos ninguna notificación, su conductor se marchará una vez transcurrido el tiempo de espera.
¿Tengo que confirmar mi recogida para mi regreso al aeropuerto?: Sí, recibirás un correo con la hora de recogida para tu regreso al aeropuerto. Puede responder como confirmado o si desea atención personalizada también puede llamarnos al +52(998)277-1949 o enviarnos un mensaje de texto.
¿Cómo asignan la hora de recogida para mi regreso al aeropuerto?: La hora de recogida se calcula en función de la hora de la ruta más 2,5 horas. Esto garantiza una facturación segura del vuelo. A su llegada, el conductor le confirmará los datos de su vuelo de regreso. Le notificará la hora de recogida asignada para su regreso al aeropuerto. Una vez que haya acordado la hora de recogida, le enviaremos el acuerdo por correo electrónico.